Hemos realizado un sondeo para averiguar qué servicios se compran por internet y cuáles no. En principio, los que han hecho el agosto con la web 2.0 son: Las compañías aéreas, sobre todo las de bajo coste, que solo venden por internet, las agencias de viajes, las casas rurales, los spas, las páginas de compra venta de productos de segunda mano, las empresas de venta de entradas, los outlet e incluso los seguros, porque suelen ser más baratos…Este tipo de servicios son recomendados por otros usuarios o usuarias, las cantidades que se pagan son relativamente pequeñas y existe el grado de confianza suficiente para que no medie una relación personal.
Pero, ¿qué servicios no se adquieren por internet? Una empresa de comunicación, por ejemplo. Para que se lleve a cabo este contrato es necesario haber oído hablar de ella, haber visto buenos resultados y tener un contacto directo con las personas que trabajan en ella. En estos casos, la web tanto 2.0 como 1.0 sirven como escaparate, para darse a conocer pero no para hacer una transacción. Se necesita establecer una relación de confianza que la red no da.
Una casa tampoco la compramos por internet, pero sí que vemos las ofertas a través de distintas webs, podemos mirar fotografías, comparar precios y nos facilita la elección, sin embargo, deberemos visitar las candidatas a ser compradas. A un abogado o abogada tampoco se le contrata por internet porque es necesario una relación de confianza. Pero sí que seguramente haremos una búsqueda en la red sobre los despachos que están en nuestro entorno y la imagen que nos dé uno u otro sitio web será importante.
Hoy en día, las páginas web se han convertido en las páginas amarillas de antes, puesto que es donde primero consultamos el teléfono y la dirección de un establecimiento, negocio, etc… Y si antes invertíamos dinero para hacer nuestro anuncio más grande en la guía, ahora lo invertimos en google adsense para que aparezca en primera posición, o más tiempo, dotándola de contenido de calidad y que sea útil, para que google nos la indexe en las primeras posiciones, tarea que realizamos a través del blog que solemos insertar en una de las pestañas del sitio web.
Por ello, aunque a la hora de comprar o contratar siempre funciona el boca a boca, una buena imagen, facilitar a nuestro/a cliente el saber que existimos y serles de utilidad, siempre ayuda a la hora de escoger a una u otra empresa, un servicio u otro.
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